多灾多难的数据中心：盘点上半年IT宕机事件

数据中心：在互联网已经成功"挟持"我们的现在，假如未来某天早晨起床后发现，网络瘫痪，服务器宕机，我们早已习惯了的"秩序"轰然倒塌，那会是何种场景？

人始终有种不满足的心态，希望身边的一切都是完美的，但现实却总不能如愿。就像服务器，谁也不敢说能够达到100%的可靠性。然后人们就去追求99.9999%，追求99.999%，要求每年的宕机时间要少于在5.26分钟。

2015已过半，在这半年内，全球共发生了多少起宕机事件，已无法统计，但是，我们仍然希望举出我们所熟知的例子，来"以史为鉴"。

1.美国——大洋的彼岸

2015年1月27日，2点起，便有网友发现，无法登陆Facebook，页面显示"对不起，出故障了，目前正在抢修，会尽快修复"。同时，黑客组织Lizard Squad发推特，声称对此次宕机事件负责。

Facebook页面

此前Lizard Squad曾发布声明表示对多起高调的网络攻击案件负责，比如索尼多媒体平台PlayStation Network服务故障、微软Xbox Live服务故障，以及入侵马航官网等等。有迹象表明，该黑客组织善于利用僵尸网络来发动大规模的DDoS攻击。

Facebook发言人称："此次故障与第三方攻击无关，发生故障的原因是我们对系统设置做了一点改动。"但相关数据显示，Facebook美国总部当天曾遭受大规模DDos攻击。

苹果

2015年3月11日，包括App Store、iTunes Store、Mac App Store以及iBooks Store在内的一系列苹果在线商店服务，遭遇大面积服务中断。据统计事故恢复时间长达11个小时。

苹果服务中断

美联社指出，此次苹果发生的事故都属于全球用户众多的盈利性业务，苹果官方系统页面显示在11日美国东部时间16点45分，苹果的ITunes商店、App Store软件店、Mac软件店已经恢复了正常。

苹果公司针对该事件公开向用户道歉，并表示，宕机原因是苹果公司内部DNS错误。但此次故障，使苹果在股市上下跌1.82%，市值蒸发了130亿美元。

纽交所

2015年7月8日11时32分至15时10分，纽交所因故障暂停交易。据称，作为世界最大交易所之一，纽交所暂停交易超过3小时，可谓前所未有。

随后，纽交所在推特上表示：此次故障由于交易所内部技术问题导致，已排除外部网络攻击的可能。纽交所主席法利表示，此次故障可能与软件升级有关。

2.香港——众望所归 难逃劫难

长久以来，香港数据中心地位，在云服务商和广大企业用户心目中的形象都非常靠谱。客观上，这主要是因为香港的国际金融中心地位，和香港黄金地理位置。

主观上，也少不了香港政府的大力支持，不但在选址和价格等方面有各种优惠，还为很多机房提供了免费的制冷供电。除此之外还有可以减少麻烦，可以绕过内地的数据备案制度。

阿里云公告

在2015年6月21日，阿里云香港节点出现权限宕机，业务中断超过12小时！甚至出现部分用户数据损毁！

当晚，阿里云发布公告称，此次故障因香港运营商IDC电力问题所致。据称其二号数据中心于21日上午9点40分因电力故障导致部分客户服务终端，经抢修，下午2点恢复部分客户服务，晚上9点50分完全恢复电力供应，客户服务全部恢复正常。

3.俄罗斯银行——真的是运维的错？

2015年6月29日下午5点30分（莫斯科时间）左右，俄罗斯鞑靼斯坦共和国阿尔法银行自动取款机、银行网点均停止服务。

阿尔法银行主页（顶部黑色为道歉延时公告）

6月30日晨，该行自动取款机、网上银行和银行网点都已正常恢复运行，阿尔法银行称，其技术故障已经解除，但并没给出准确的故障时间。

有消息称，此次俄罗斯阿尔法银行的业务停止是由于技术故障导致。但也有网友表示对这种解释不信服，认为这是让运维人员做替罪羊。

4.黑色五月——组团宕机，钱包安全谁来管？

2015年5月，陌陌、网易、支付宝、携程网、艺龙网、招商证券、同花顺、齐鲁证券接连故障之后，2015年的5月被不少圈内人士揶揄为"黑色五月"。

5月10日陌陌因网络故障无法正常使用，第二天网页也宣布骨干网络受到攻击。

网易——谣言四起，损失惨重

“网易大厦着火？”2015年5月11日晚21时左右，网易旗下游戏、有道云笔记、LOFTER、考拉海购、网易公开课等无法正常访问。顿时谣言四起，有人称故障原因为：网易大厦着火！

网易微博公告

事后，网易发表官方声明称："因骨干网络出现异常，导致网易旗下部分游戏及网站论坛暂时无法登陆，技术人员已经在抢修中。关于网易大厦着火的新闻为谣言，网易公司保留追究法律责任的权利。"

12日6时，大部分产品恢复正常。但此次网易骨干网络出现异常，也伤透了网易用户的心。游戏玩家称：一夜无事可做；正值创业期的闪电邮用户称：个人损失惨重；甚至还有用户直接宣布弃用网易产品。

支付宝

5月27日，支付宝大面积瘫痪，电脑端和移动端均无法进行转账付款，缘由是杭州市萧山区某地光缆被挖断，进而导致支付宝一个主要机房受影响，导致部分地区的支付宝服务中断数小时。

支付宝服务中断

对此事件，支付宝官方回应称："由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修，支付宝攻城狮正在紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户正在逐步恢复。您的资金安全并不会因此受到任何影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。"

携程&艺龙

5月28日11时09分，携程由于员工错误操作，导致官方网站及App无法正常使用。直至晚上22时45分，携程官方才确认除个别业务外，携程网站及APP恢复正常，数据没有丢失。由于涉及的业务、应用及服务繁多，验证应用与服务之间的功能是否正常运行，花了较长时间。

据估算，从瘫痪到修复，携程"宕机"近12小时，预计直接损失超过1200万美元，折合人民币7400多万。

在携程出现故障后，携程在首页上方提示，消费者可以前往艺龙旅行网进行消费。不久之后，艺龙旅行网首页也无法访问。28日18时许，艺龙官方微博回应道，"因遭受网络攻击，艺龙网首页出现部分用户无法访问的情况，目前已恢复正常"。

携程网页截图

5月宕机事故频频发生，消费者最关心的问题是"躺"在支付宝钱包里的钱是否安全，以及由于宕机所造成的损失应该谁来担责。

爱奇艺——几家欢喜几家愁

宕机总会让我们不自觉的联想到不愉快的事情，可谁知，2015年7月3日，爱奇艺服务器宕机，原因是：太受欢迎了！

爱奇艺官方声明

7月3日晚8点，《盗墓笔记》在爱奇艺全集上线，由于必须是"爱奇艺VIP会员"才能观看全集，这掀起了"充值付费潮"。然而，瞬间涌入的流量，让爱奇艺服务器宕机了！最多时有超过70%的VIP会员无法观看《盗墓》。

5日，爱奇艺高级副总裁杨向华接受采访，公开回应了爱奇艺宕机事件。称：国内网民的付费能力此前似乎一直都被低估了。尽管爱奇艺提前增加了3倍服务器资源，但最终还是没能抵挡住网友的热情。

爱奇艺高级副总裁杨向华表示，6月12日《盗墓笔记》先导集上线之后，爱奇艺VIP会员数周环比增幅超100%，全集上线播出后，VIP开通请求更是超过上百万次。

然而，这次宕机事件却丝毫没有影响到网友们对爱奇艺的热情。＃爱奇艺会员＃登上新浪热搜第一；"爱奇艺"的百度指数从67万增长到224万；"爱奇艺会员"的百度指数增长了20倍；截至7月4日晚，《盗墓笔记》总播放量已超过9.7亿。

5.结语——谁之过？

针对该类问题，通常我们首先想到的就是技术！为了提高服务器安全性，可以采用软硬件结合的方式，提高服务器可用性；要进行备份确保信息不会丢失；通过冗余，提高服务器性能。

但像支付宝，俄罗斯阿尔法银行和美国纽交所等金融行业竟也会长时间宕机，这不得不使我们考虑是不是只要有技术就够了？

答案显而易见，在技术提升的同时，我们更应该转变的是观念，正视容灾备份的重要性。这样才能将风险降到最低，避免“世界末日”的到来。

伴随着"互联网+"对经济社会作用的日渐凸显，网络信息服务已经变为信息社会的基础设施。加强网络基础设施建设，在很多国家已经被提升到与水、电、气、公路同等重要的程度。

尽管我国近年来信息化水平取得了不少进步，请不要让基础设施建设束缚了前进的脚步。只有客观的评定历史，才能做到对未来负责。